BREEAM-NL In-Use Utiliteitsbouw V6.0.0

#

Criteria

Toepasbaar op antwoord

Er is periodiek formele communicatie en er worden vergaderingen gehouden. Ook wanneer nieuwe procedures worden aangenomen, of systemen/bedieningselementen worden geïnstalleerd.

B, C

2.

Informatie kan betrekking hebben op:

• Gezondheid, veiligheid en milieubeleid
• Procedures voor het gebruik van het gebouw
• Milieuprestatie van de asset
• Openbaar vervoer
• ‘Best practices’ op het gebied van milieu
• Toegankelijkheid en gelijkheid

D

3.

Voorbeelden van proactieve betrokkenheid met stakeholders uit de directe omgeving:

• Online feedback mogelijkheden

• Enquêtes afnemen op en rondom het perceel met stakeholders uit de directe omgeving van de asset.

• Evenementen of bijeenkomsten voor maatschappelijke betrokkenheid

• Bijdrage/samenwerking/deelname aan buurtgroepen/activiteiten (bijvoorbeeld lokale duurzame initiatieven).

E

4.

De klachtenprocedure moet beschrijven hoe klachten snel en onpartijdig worden behandeld.

E

5.

Het gebruikerstevredenheidsonderzoek en bijbehorende feedback moet ten minste één keer in de drie jaar worden uitgevoerd en resultaten moeten worden opgehaald. En aanvullend wanneer er grote verandering zijn doorgevoerd in het gebouwbeheer, gebouwvoorzieningen, etc.

F, G

6.

Het gebruikerstevredenheidsonderzoek moet ten minste het volgende omvatten:

1. Omstandigheden binnenmilieu
2. Regelbaarheid binnenmilieu
3. Interne inrichting en onderdelen die onder de verantwoordelijkheid van de gebouweigenaar/gebouwbeheerder/gebouwgebruiker vallen
4. Gemeenschappelijke faciliteiten in het gebouw

F, G

7.

Aan de hand van de uitkomsten van het gebruikerstevredenheidsonderzoek zijn doelen opgesteld die alle onderwerpen omvatten die door gebouwgebruikers zijn aangekaart. Daarnaast moeten de opgestelde doelen en resultaten uit het onderzoek met de gebouwgebruikers worden gedeeld.

De voortgang van de gestelde doelen moeten jaarlijks worden herzien en binnen 3 jaar zijn behaald/uitgevoerd.

F,G

8.

Is de eigenaar ook de huurder en beheerder van het gebouw, dan kan het gebruikerstevredenheidsonderzoek worden uitgevoerd door de organisatie zelf.

F

Criteria

Vereisten bewijsvoering

-

De hieronder genoemde bewijsvoering is niet uitputtend. Zie daarom ook paragraaf 4.2 ‘Type bewijsmateriaal’ voor typen bewijsmateriaal die toegepast kunnen worden om aan te tonen dat aan de credit eisen wordt voldaan.

3

Gegevens die sociale cohesie of positieve/proactieve betrokkenheid met de directe omgeving van de asset aantonen.

4

Kopie of beschrijving van de relevante klachtenprocedure.

5, 6, 7

Een kopie van het gebruikerstevredenheidonderzoek (inclusief een aantal ingevulde formulieren), gestelde doelen en resultaten.

5, 6, 7

Gegevens over hoe er met de gebouwgebruikers is gecommuniceerd over de gestelde doelstellingen en ontwikkelingen in procedures.