BREEAM-NL In-Use Woningen V6.0.0

MAN 02 Betrokkenheid en feedback

Het faciliteren van gestructureerde feedback en bewustwording, waardoor de gebouwbeheerder en bewoners begrijpen hoe ze het gebouw beter kunnen beheren en gebruiken.

Deel Beheer
Maximaal punten 8
Exemplary Performance -
Functie Wonen
Toepasbaar op Alle projecten
Verplicht vanaf Very good
Welke processen zijn er om te zorgen voor goede communicatie tussen gebouwbeheerders, bewoners en omwonenden?
Punten Antwoordopties Antwoord

Selecteer alle antwoordopties die van toepassing zijn.
0 A. Vraag niet beantwoord.
1 B. Formele communicatie tussen de gebouwbeheerder en de bewoners.
1 C. Minimaal één keer per jaar een bijeenkomst tussen gebouwbeheerder en bewoners.
1 D. Bewoners zijn voorzien van informatie gerelateerd aan het milieubeleid en de prestatie van de asset.
1 E. Het proactief betrekken van omwonenden en de buurt, inclusief een procedure die klachten over de asset en het gebruik van de asset (bijv. geluid, geur en licht) behandelt.
Punten Antwoordopties Antwoord
2 F. Tevredenheidonderzoek onder bewoners uitgevoerd door de gebouwbeheerder.
4 G. Tevredenheidsonderzoek onder bewoners uitgevoerd door een externe partij.

Selecteer antwoordoptie F of G.
0 Vraag niet beantwoord.

#

Criteria

Toepasbaar op antwoord
  1.  

Formele communicatie en vergaderingen worden gepland met een passende regelmaat en locatie, én wanneer nieuwe procedures worden aangenomen, of systemen/bedieningselementen worden geïnstalleerd.

B, C
  1.  

Informatie kan betrekking hebben op:

  1. Gezondheid, veiligheid en milieubeleid
  2. Procedures voor het gebruik van het gebouw.
  3. Milieuprestatie van de asset (bijvoorbeeld energie- en waterverbruik).
  4. Openbaar vervoer
  5. Onderwerpen over 'best practices' op milieugebied.
  6. Toegankelijkheid en nette omgang. 

D
  1.  

Voorbeelden van positieve/proactieve betrokkenheid met omwonenden:

  • Online feedback mogelijkheden
  • Enquêtes op en buiten het perceel met omwonenden.
  • Evenementen of bijeenkomsten voor maatschappelijke betrokkenheid.
  • Deelname aan bestaande buurtgroepen/activiteiten.
  • Een vast buurtcomité

E
  1.  

De klachtenprocedure moet beschrijven hoe klachten snel en onpartijdig worden behandeld.

E
  1.  

Bewonerstevredenheidsonderzoeken en feedback moeten ten minste een keer in de drie jaar worden uitgevoerd en aanvullend wanneer er grote verandering zijn doorgevoerd in facility planning, gebouwvoorzieningen, etc.

F, G
  1.  

Het enquête proces moet ten minste het volgende omvatten:

  1. Binnenmilieu-omstandigheden
  2. Regelbaarheid binnenmilieu
  3. Interne inrichting en onderdelen die onder verantwoordelijkheid van de gebouwbeheerder vallen.
  4. Gemeenschappelijke faciliteiten in het gebouw.

Doelen moeten zijn opgesteld voor alle onderwerpen die door gebouwgebruikers zijn aangekaart.

Resultaten en doelen moeten worden gedeeld met alle gebouwgebruikers.

De voortgang van doelen moeten jaarlijks worden herzien.

F, G

Criteria

Vereisten bewijsvoering

-

De hieronder genoemde bewijsvoering is niet uitputtend. Ga naar paragraaf 4.4 'Robuustheid van bewijsmateriaal' voor typen bewijsmateriaal die kunnen worden toegepast om aan te tonen dat aan de credit eisen wordt voldaan.

3

Gegevens die sociale cohesie of positieve/proactieve betrokkenheid met de omwonenden aantonen.

4

Kopie van relevante klachtenprocedure.

5, 6

Een kopie van de gebruikerstevredenheid feedbackformulieren van de bewoners, inclusief een aantal ingevulde formulieren.

5, 6

Gegevens over hoe de gebouwgebruikers informatie hebben ontvangen over gestelde doelstellingen en ontwikkelingen in procedures.

Formele communicatie:

Formele communicatie omvat, maar is niet beperkt tot:

  1. Standaard feedbackformulieren (online of offline).
  2. Specifiek e-mailadres of andere online communicatie.
  3. Standaardformulier op locaties toegankelijk voor alle bewoners.
Home