BREEAM-NL In-Use 2016 v1.0

HEA24 Gebruikerstevredenheidsonderzoek: reacties en acties

Zijn er procedures voor het verwerken van de feedback uit het gebruikerstevredenheidsonderzoek en voor het aanpakken van de hierin benadrukte problemen?

Het bevorderen dat onderzoeksresultaten worden verwerkt in reguliere procedures en werkzaamheden, waarmee de gebouwprestatie daadwerkelijk wordt geoptimaliseerd.

Deel Beheer
Maximaal punten 4
Functie Bijeenkomst, Cel, Gezondheidszorg, Industrie, Kantoor, Logies, Onderwijs, Overig (BIU), Sport, Winkel
Voor deze vraag kunnen maximaal 4 punten verdiend worden. Kies a.u.b. één van de volgende mogelijkheden:
Punten Antwoord
0 Weet niet of anders
0 Vraag niet beantwoord
0 Nee
2 Ja
4 Ja, de doelstellingen zijn vastgesteld en op bevoegd niveau onderschreven.
  1. Het verwerken van de onderzoeksresultaten in reguliere procedures en maatregelen moet zo vaak plaatsvinden als dat het gebruikerstevredenheidsonderzoek plaatsvindt. Daarbij geldt de minimumfrequentie  zoals die wordt geëist bij credit HEA23.
  2. De doelstellingen zijn vastgelegd voor alle onderwerpen waar gebouwgebruikers op problemen hebben gewezen.
  3. Alle doelstellingen en procedures die voortkomen als een resultaat van het gebruikerstevredenheidsonderzoek, moeten toegankelijk zijn voor alle gebouwgebruikers.
  4. De voortgang van de procedures en de doelstellingen moet jaarlijks worden beoordeeld.
  1. Documentatie van de beoordelingen/doelstellingen die zijn vastgesteld op basis van de feedback uit het gebruikerstevredenheidonderzoek.
  2. Een document waaruit blijkt hoe de informatie over de doelstellingen en de ontwikkeling van procedures wordt teruggekoppeld aan de gebouwgebruikers. Dit kan via papieren of digitale communicatie.

 

Home