BREEAM-NL In-Use 2016 v1.0

HEA23 Gebruikerstevredenheidsonderzoek

Zijn er procedures om de tevredenheid van de gebouwgebruikers over het binnenmilieu te onderzoeken en te registreren?

Het bevorderen dat de gebruikerstevredenheid over het gebouw regelmatig wordt gemonitord en geëvalueerd, zodat verbeteringen kunnen worden doorgevoerd.

Deel Beheer
Maximaal punten 3
Functie Bijeenkomst, Cel, Gezondheidszorg, Industrie, Kantoor, Logies, Onderwijs, Overig (BIU), Sport, Winkel
Voor deze vraag kunnen maximaal 3 punten verdiend worden. Kies a.u.b. één van de volgende mogelijkheden:
Punten Antwoord
0 Weet niet of anders
0 Vraag niet beantwoord
0 Nee
2 Ja
3 Ja, het onderzoek is gebaseerd op een extern systeem.
  1. Regelmatig onderzoek naar en registratie van de gebruikerstevredenheid van de gebouwgebruikers (waarbij een gevestigde methode wordt toegepast) moet minimaal elke 3 jaar worden uitgevoerd. Bovendien moet dit  aanvullend bij grote doorgevoerde veranderingen op het gebied van facilitaire voorzieningen, gebouwinrichting, gebouwinstallaties etc.
  2. Het onderzoek moet tenminste de volgende aspecten meenemen:
    1. Binnenmilieu omstandigheden
    2. Regelbaarheid binnenklimaat
    3. Inrichting en het meubilair
    4. Gemeenschappelijke faciliteiten in het gebouw
  3. Het gebruikerstevredenheidsonderzoek van de gebouwgebruikers kan intern worden uitgevoerd en geanalyseerd. Dit, op voorwaarde dat de organisatie zelf aantoonbaar de benodigde onderzoeksvaardigheden en ervaring heeft voor een dergelijk onderzoek.
  4. Methodes, zoals het uitvoeren van gestandaardiseerde interviews en/of een klankbordgroep kunnen ook voldoen, op voorwaarde dat zij een doorsnede vormen van de gebouwgebruikers en dat aspecten zoals genoemd onder criteria-eis 2 worden meegenomen.
  5. De resultaten en de hierop volgende acties worden teruggekoppeld aan de deelnemers en overige gebouwgebruikers.

 

  • Het gebruikerstevredenheidsonderzoek heeft betrekking op de medewerkers van het gebouw, niet op overige gebouwgebruikers, tenzij anders aangegeven onder de betreffende gebruiksfunctie
  • Een klachtenregistratie is niet voldoende voor deze vraag.

Het volgende toont aan dat aan de criteria wordt voldaan:

  • Gezondheidszorgfunctie: het gebruikerstevredenheidsonderzoek heeft ook betrekking op de cliënten en patiënten.
  • Logiesfunctie: het gebruikerstevredenheidsonderzoek heeft ook betrekking op de gasten.
  • Onderwijsfunctie: het gebruikerstevredenheidsonderzoek heeft ook betrekking op de studenten.
  1. Een onderzoeksrapportage van het gebruikerstevredenheidonderzoek;
  2. De procedure en het onderzoeksproces.
  3. Bewijs waaruit blijkt dat de resultaten worden teruggekoppeld aan deelnemers en relevante overige gebouwgebruikers.
  • Voor wat betreft het vertrouwelijk omgaan met de gegeven antwoorden, is een onafhankelijke adviseur mogelijk eerder aanvaardbaar voor de ondervraagden.
  • In de ISSO-publicatie 103 Monitoring van Duurzaam Beheer en Onderhoud is een methode opgenomen om de comfortbeleving van de bewoners te monitoren.

 

Home