BREEAM-NL In-Use Woningen v6.1.1

MAN 02 Betrokkenheid en feedback

Het faciliteren van gestructureerde communicatie tussen het facilitair management en bewoners zodat het gebouw optimaal beheerd en gebruikt kan worden. 

Deel Beheer
Maximaal punten 8
Exemplary Performance -
Verplicht vanaf Very Good
Vraag 1: Welke processen zijn aanwezig om een goede communicatie tussen het facilitair management, bewoners en de directe omgeving van de asset te waarborgen?
Punten Antwoordopties Antwoord

Selecteer alle antwoordopties die van toepassing zijn
0 A. Er zijn geen processen aanwezig.
1 B. Er is formele communicatie tussen het facilitair management en de bewoners.
1 C. Minimaal één keer per jaar is een bijeenkomst tussen facilitair management en bewoners.
1 D. Bewoners zijn voorzien van informatie gerelateerd aan het milieubeleid en de prestatie van de asset.
1 E. Er is een proactieve betrokkenheid met stakeholders uit de directe omgeving van de asset én er zijn procedures aanwezig die klachten over de asset en het gebruik van de asset (bijv. geluid, geur en licht) in behandeling nemen.
Vraag 2: Is er een tevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder de bewoners?
Punten Antwoordopties Antwoord

Selecteer één antwoordoptie (verplicht: vanaf een Very Good kwalificatie minimaal 2 punten voor antwoordoptie G of H)
0 F. Nee.
2 G. Er is een tevredenheidsonderzoek onder bewoners uitgevoerd door het facilitair management.
4 H. Er is een tevredenheidsonderzoek onder bewoners uitgevoerd door een onafhankelijke partij.

#

CRITERIA

TOEPASBAAR

OP ANTWOORD

CRITERIA VOOR VRAAG 1

1

Er is periodiek formele communicatie en er worden vergaderingen gehouden. Ook wanneer nieuwe procedures worden aangenomen, of systemen/bedieningselementen worden geïnstalleerd.

B en C

2

Informatie kan betrekking hebben op:

  • Gezondheid, veiligheid en milieubeleid.
  • Procedures voor het gebruik van het gebouw.
  • Milieuprestatie van de asset (bijvoorbeeld energie- en waterverbruik).
  • Openbaar vervoer.
  • Onderwerpen over ‘best practices’ op milieugebied.
  • Toegankelijkheid en gelijkheid.

D

3

Voorbeelden van proactieve betrokkenheid met omwonenden:

  • Online feedback mogelijkheden.
  • Enquêtes op en buiten het perceel met omwonenden.
  • Evenementen of bijeenkomsten voor maatschappelijke betrokkenheid.
  • Deelname aan bestaande buurtgroepen/activiteiten.
  • Een vast buurtcomité.

E

4

De klachtenprocedure moet beschrijven hoe klachten snel en onpartijdig worden behandeld

E

CRITERIA VOOR VRAAG 2

5

Het gebruikerstevredenheidsonderzoek en bijbehorende feedback moet ten minste één keer in de drie jaar worden uitgevoerd en resultaten moeten worden opgehaald. En aanvullend wanneer er grote veranderingen zijn doorgevoerd in het facilitair management, gebouwvoorzieningen, etc.

F en G

6

Het gebruikerstevredenheidsonderzoek moet ten minste het volgende omvatten:

  1. Omstandigheden binnenmilieu.
  2. Regelbaarheid binnenmilieu.
  3. Interne inrichting en onderdelen die onder verantwoordelijkheid van het facilitair management vallen.
  4. Gemeenschappelijke faciliteiten in het gebouw.

F en G

7

Aan de hand van de uitkomsten van het gebruikerstevredenheidsonderzoek zijn doelen opgesteld die alle onderwerpen omvatten die door deelnemers van het onderzoek zijn aangekaart. Daarnaast moeten de opgestelde doelen en resultaten uit het onderzoek met de gebouwgebruikers worden gedeeld. De voortgang van de gestelde doelen moeten jaarlijks worden herzien en binnen 3 jaar zijn behaald/uitgevoerd.

F en G

Geen.

Geen.

Geen.

CRITERIA

VEREISTEN BEWIJSVOERING

-

De hieronder genoemde bewijsvoering is niet uitputtend. Ga naar hoofdstuk 4 'Bewijslast’ voor bewijsmateriaal dat ook kan worden toegepast om aan te tonen dat aan de criteria wordt voldaan.

3

Gegevens van sociale cohesie of positieve/proactieve betrokkenheid met de omwonenden aantonen.

4

Kopie of beschrijving van de relevante klachtenprocedure.

5, 6 en 7

Een kopie van het gebruikerstevredenheidsonderzoek, gestelde doelen en resultaten.

5, 6 en 7

Gegevens over hoe er met de bewoners is gecommuniceerd over de gestelde doelstellingen en ontwikkelingen in procedures.

Formele communicatie

Formele communicatie heeft betrekking op de communicatie volgens vooraf gedefinieerde kanalen, met als doel het uitwisselen van informatie tussen verschillende partijen (facilitair management en gebouwgebruikers) binnen de asset.

Voorbeelden van formele communicatie zijn:

  • Standaard feedbackformulieren (online of offline);
  • Toegewezen e-mailadres (helpdesk, receptieve, servicedesk);
  • Online feedbackformulieren;
  • Standaardformulieren op locaties toegankelijke voor bewoners.

Geen.

Geen.

Home